人力資源的奇幻旅程

面對物聯網（IoT）所帶來的智慧生活應用、工業4.0的智慧化生產系統，金融科技（Fintech）所帶來的無窮便利，這些的創新演進都是顛覆性的。這些企業能使公司超越同業成為領先者，作者發現是因他們在面對經營的課題與挑戰時，不是仰賴一般常用的分析架構，而是從反覆嘗試中發現新的觀點，採取「至今沒人想過、網路上也找不到」的對策。本書從實際案例引導出發掘市場缺口的關鍵因素，小編分享書內重點如下。

「分析力提升業績10%，想像力卻提升業績10倍。」

一、想讓業績成長10000倍，就得改變看問題的角度

二、成功者如何用「假設思考」，突破沒正解的難關？

      那天，不經意的在誠品的書籍排行榜中瀏覽到此本書，見到直率的書名，映入眼簾的卻是好幾個友人的臉龐，於是又乖乖地繳了兩張國父的紙鈔加上幾個銅板來換取書香了。本書作者慕顏歌本身為一位心理諮商師，但令人驚豔的是其駕馭文字的能力有如行雲流水般，揮灑自如中又不失瀟灑。小編從本書36則讓你有態度、不委屈，深諳世故卻不世故的世道智慧中，彙整分享一些道理。

1. 要有原則，懂得拒絕

• 確立自己的原則，敢於表達真實的想法，不依賴、不取悅，可以讓我們的生活從別人的眼中回到自己的手中。不要錯把沒原則的寬容當胸懷，怕說不會傷了自己的自尊也對不起別人，所以不懂得拒絕。因此，你無須將姿態擺得太低，屬於你的，要積極的爭取；不屬於你的，也請果斷放棄。
• 你以為的善良，其實只是懦弱。如果你習慣了吃虧，習慣了沉默，習慣了委曲求全，習慣了不拒絕別人，你便會忘記其實你可以有態度，可以有觀點，可以有能力，可以過你想要的生活。
• 醜話講在前頭，並不醜。你是不是也是這樣？一直在努力成全別人，卻忘記了最應該成全的人是自己。在你能力範圍之內，你可以伸手幫忙；超出能力範圍的，要果斷拒絕。雖然很多話事先說出來不太好聽，但是可以讓關係回歸理性，消除資訊不對稱所帶來的失望與憤怒。
• 不懂得拒絕，慢慢地你就被毀了。輕諾而寡信，這往往是善良的人變得不誠實的開始，一開始怕得罪人、怕自己令人失望，選擇了善意的欺瞞或答應太多事情而做不到，但終究得面對被猜穿與別人失望的那一刻。我們要面對最真實的自己，接受自己是一個普通人的事實。要知道，我們的承諾，是對他人的負債，你遲早要還的！

2. 做自己，別讓世界改變你

• 沒有了自己，就只是為別人而活。這是一個你怎麼定義自己，這個世界就怎麼定義你的是世界。不要害怕改變，不要害怕嘗試，人生並不是只有一種活法。改變自己很痛苦，但不改變就吃苦。斬斷自己的退路，才能贏得出路。
• 人可以死在自己的夢裡，但不能死在別人的嘴裡。如果有人看不起你，不是因為他真的比你強，而是他不想去發現你的價值。很多事不是我們做不到，而是我們放不下身段。
• 沒有人有資格打擊你，除了你自己。很多時候，有一些傷害，我們可以不自己製造，有一些傷害，我們可以不迎接。
• 不被別人的言行左右，才能開始做自己的主人。有時候，你不逼自己，你就不知道自己有多優秀。就像經典電影阿甘正傳中說的，生活就像一盒裝滿各種口味的巧克力，你若不打開來吃，就永遠不知道自己拿出來的是什麼味道。

3. 別讓自己的愛成為對他人的傷害

• 所謂的犧牲，都是一種多餘的付出，往往會成為雙方的情感重負。當你把人生的需求完全交給別人去滿足時，就不要怪別人讓你收穫失望。
• 真正的愛，是給別人需要的東西。如果你表現愛的行為，人家不在乎甚至根本不想要，自己還不開心時，就要停下來，思考自己的動機。但偏偏有很多人明明內心十分不滿，卻仍然要去付出。為什麼？因為我們害怕對方離開，害怕對方用糟糕的方式對待我們，害怕獨自支撐失去的依賴感。這些都不是真愛，而是恐懼。
• 以愛之名滿足的，不過是你的野心。每個人來到這世間，不是為了按照別人的方式過一生。以愛的名義最容易造成的傷害是，剝奪了別人選擇的權利。別讓自己的愛成為對他人的傷害，讓他們去經歷、去體驗、去吃苦、去流淚，因為那是他們人生中最重要的權利之一。
• 如果你的付出，卻帶給別人情緒勒索或道德式的綁架，你以為這些付出還有意義嗎？別用你所謂的善意，去強迫他人。每一種人生都可能有殘缺，不必做太多比較；每一種生活都有很多樂趣，不必完全統一。
• 父母若愛孩子，就不要讓他按我們想要的方式來活，而是盡可能保護孩子安全的情況下，讓他成為他自己，讓孩子有自己最真實的感受，否則我們的愛不是愛，而是打著愛的名義，讓愛變成一種傷害。(你是滿足自己的需求，而不是滿足孩子的需求)
• 有一些好，永遠不會被感激。人生本來就沒有相欠，別人對你好，是因為別人喜歡；你對別人好，是因為自己甘願。不是所有的付出都有回報。當你在某種關係中有強烈的付出感，說明這段關係可能已經臨近崩潰！

正念領導力是近年國外開始興盛的熱門議題之一，無論是Google、臉書、麥肯錫或高盛集團均紛紛引進相關課程。正念並非單純正向思考，它是一種能力實踐，究竟實踐正念可以產生什麼樣的力量？而這個力量又能為渾沌現在的我們帶來什麼？最後，正念要如何練習與實踐呢？此本書的概念涉及神經語言學(Neuro-Linguistic Programming, NLP)的應用，初讀會有些艱澀難懂，輾轉反覆閱讀後，小編彙整本書的一些重點如下：

(一)正念實踐的九大力量：

1. 突破力：勇於拋開過去舒適圈的能力，亦即跳脫人類會自動因循過去的習慣與作法去思考及行動(慣性)，而可能持續沿用原已不適用的對策或工作方式。
2. 復原力：面對各種精神壓力狀況下，快速重新轉念站起的自發性療癒能力。
3. 接受力：接受很多事無法以簡單因果關係或二元論(非零即壹)定義的能力。
4. 決策力：如實掌握矛盾或對立，當下能果斷決定而繼續前進的能力。
5. 覺察力：自我覺察(Self-awareness)並省思到自己的思考與情緒影響到他人的能力。
6. 正向力：接受讓人無論颳風下雨，都可平順接受現實的能力。
7. 感染力：透過正念提高的正向能力，正面影響到周圍人的能力。
8. 共鳴力：包含認知共鳴(理解他人觀點的能力)、情緒共鳴(察知他人情感的能力)、關心共鳴的能力。
9. 專注力：專注當下的能力。

(二)正念的練習：

     相信不少公司無論在徵才及留才的環節上，逐年執行多項措施與激勵方案，但為何成效總不夠明顯？城邦出版集團創辦人，同時也是知名作家何飛鵬社長在一篇文章中提及：「當一個單位營運不善，所有的事情都會被提出來檢討，而且我們也確實找出了許多的問題，那是一連串糾纏不清的問題串。再仔細分析，在這些問題串中，又可分為核心問題、延伸問題及細節問題。而核心問題才是真正的關鍵，延伸問題則依附核心問題而產生，只要核心問題改善，大多數問題都可迎刃而解。因此找出核心問題才是營運改善根源」。因此，公司應該要跳脫出的「框架」是什麼？滯礙一家公司成長、實踐、成效的核心問題又是什麼？小編擬透過兩個反向思考邏輯出發，提供探究並省思一家公司中是否存在這些核心問題。

Performance(績效)=能力(Abilities) x 潛力(Potential) - Interference(干擾因素)

1. 員工的績效取決於其各項專業能力與發展潛力的加成集合，這點無論是理論或實務領域都無庸置疑，針對能力不足但有意願者給予訓練的機會，針對有發展潛力者給予成長歷練的舞台，惟無形中卻往往忽略了「干擾因素(Interference)」的多寡強弱，也足以影響或衝擊到員工的整體績效表現。
2. 提升團隊或個人的績效表現，不是透過增加控制，而是盡可能降低干擾因素，並塑造敢於講真話的環境，讓主管或員工無後顧之憂的「專注」在目標上，而這也是經理人與主管最重要的工作之一。
3. 常見的干擾因素包含：
   • 公司氛圍是否不夠歡迎同仁敢於報告壞消息(真話)或對制度不滿的聲音？
   • 公司追求創新或熱情，但是否沒有塑造創新或熱情的工作氛圍而淪為口號
   • 現有組織的設計與運作是否能充分發揮整體綜效或是無形中造成內耗？
   • 會議頻率是否過高且冗長，浪費主管過多的時間成本與機會成本(如帶領團隊開創業績、深耕客戶關係、組織穩定發展等) ？
   • 會議若是否屬於非雙向溝通(Two-way communication)，而是單方佈達的簡報(presentation) ？
   • 公司的使命、願景、企業文化是否夠明確，且同仁對公司的發展定位與經營狀況是否夠清楚？
   • 公司的規章制度或辦法是否過於複雜，以致不易管理與實踐？
   • 表現特別傑出的同仁或主管是否有獲得相對應的獎金、調薪或鼓舞激勵？
   • 部門績效指標項目是否過於多元，以致投入力道被削弱，不易聚焦？
   • 對長期表現不佳同仁、主管、單位或產品線是否無止血措施？
   • 企業獲利影響年薪結構，影響薪酬競爭力？
   • 公司新事業與本業能否產生加乘效果？
   • 組織是否有建立運作及溝通順暢的組織，避免因資訊不對稱或溝通方式問題造成不必要的紛爭與誤會，形成內耗？
   • 主管是否適時走入現場、走入基層、走入現實，避免長久遠離第一線或總被提供失真的資訊傳遞？
   • 公司追求創新，但公司是否有營造鼓勵創新文化產生的行為與做法，還是淪於口號，疏忽了細節裡的競爭力？
   • 組織或團隊間的權責劃分是否清楚？主管是否總把事情交付給有能力的員工，而疏忽把他手上的工作重新分配？
   • 主管是否看到現象後急於解決，但並未釐清真正的根本問題並對症下藥，讓部屬疲於奔命，造成虛工？
   • 主管是否干涉太多或組織氛圍奉行老闆永遠是對的，使組織逐漸失去思考能力？
   • 公司是否保有營業額與利潤間的平衡？

    前陣子參與人力銀行所舉辦Be a Giver社會公益活動，針對初入社會職場新鮮人所提供的履歷進行健診，由雇主端的角度出發給予新鮮人履歷呈現上的回饋與建議。過程中發現每位年輕求職者都不免出現一致性的問題，這個問題就是「履歷未提到應徵該職務所需的關鍵字」(不過回想當初剛踏進職場時何嘗不是如此)。關鍵字是什麼意思呢？又如何在履歷中去提升與關鍵字的聯結性？

一、釐清職務的關鍵字

求職者在應徵工作職務前，可先思考應徵這個職務所需的「關鍵字」為何並聚焦在這些關鍵字上。嘗試換位思考下，如果你是企業主，你會希望這個職務的應徵者具備什麼樣的能力、特質或潛力？譬如：

1. 應徵「行銷企劃人員」：該職務的關鍵字可能為創意思考(能發散不拘泥)、歸納整合能力(能聚焦)、對新事物的好奇心(敏感度)、專案規劃、顧客導向、溝通協調能力等，這些能力特質或能力即為這個職務的關鍵字。
2. 應徵「精品業門市店員」：該職務的關鍵字可能為對品牌或精品的認識及熱衷、興趣嗜好、觀察力(對客戶的察言觀色)、情緒管理能力(因應澳客或刁難)、溝通協調能力、主動積極態度等。
3. 應徵「業務助理」：該職務的關鍵字可能為細心度、文書處理能力、團隊合作能力(與業務間的配合)、能獨立作業、溝通協調能力(與業務、主管及客戶端間的往來)、時間管理能力(有限時間內完成報價、用印、及後續流程)等。