日本亞馬遜、紀伊國屋書店2016年度十大商業暢銷書之一,日本中小企業經營之神小山昇(其經營公司連續15年營收與獲利皆成長),首度公開學員平均一天必須支付36萬元學費卻仍讓中小企業社長和高階主管擠破頭排隊報名的管理實戰課程(預約甚至已經排到一年後),上課學員僅替小山昇社長拿手提包跟著他學三天經營理念,讓管理思維從三流變一流的關鍵在哪裡?小編從本書四十則經營秘密,從中萃取不同思維的觀點做分享。
一、無論創下多少營收,只要公司手邊沒有現金(金流),兩年後就會黑字倒閉
- 三流社長講究「營收」、二流社長講究「利潤」、一流社長講究「現金」
- 應收帳款越高的公司,營收越高越容易破產。現金是公司的血液,不管公司多賺錢,只要沒有足夠的現金,就發不出薪水和獎金。
二、只要發現公司內同仁間出現婚外情,就公告全公司
- 三流社長對公司內婚外情「視而無見」、二流社長對公司內婚外情「私下警告」、一流社長把公司內婚外情消息「公告周知」
- 公司內婚外情,將對組織帶來不良影響。一旦確認為事實,即降職降等且一年內不得領取獎金等懲戒。員工在此情況下,才能夠產生服從紀律的意識。
三、降價是企業努力的結果,但漲價是企業更努力的結果
- 三流社長思考該怎麼做才能「降價(促銷)」、二流社長思考該怎麼做客戶才不會「抱怨」、一流社長思考該怎麼做才能「漲價(提升產品或服務的價值,不便宜卻依然暢銷)」。
四、為什麼菜色有十種的拉麵店,賺得比只有一種的店少?
- 三流餐廳有「十種」菜色、二流餐廳有「三種」菜色、一流餐廳只有「一種」菜色(減少服務內容,擴大並提升服務品質)。
- 此為「聚焦(Focus)」概念,如何集中公司內部資源,窄化並深化事業領域,以聚焦並強化優勢。
五、社長的名片,威力比你想的還要大十倍以上
- 三流社長「完全不去」現場、二流社長交給現場「全權處理」、一流社長會「去現場跑業務」。
- 社長就是頂尖業務員,公司負責人的頭銜,遠超過你的想像。在業績差的公司中,社長通常會以為社長的工作就是開會做決策。這個觀念是錯的,決策當然是重要的工作,但成為一名頂尖業務更重要。記得,真相只在現場!
六、如果想降低離職率,請每天稱讚員工一個小時以上(要投資時間)
- 三流社長不斷「訓斥」員工、二流社長交不斷「鼓勵」員工、一流社長不斷「稱讚」員工。稱讚可讓員工產生動力並不斷成長,即使只是小小的感謝卡。
七、比起有想法的社長,不思考的社長日後更容易進步
- 三流社長貫徹「成功經驗」、二流社長「努力閱讀」、一流社長「模仿到底」。作者從指導過許多公司的經驗得知:無法捨棄自己想法的社長,反而會讓公司處在危險之中。不管做了多少諮詢,光聽不做也無法改變任何事情,無論是人還是公司,都只能透過實際行動改變。
八、成功率與失敗率各半時,該進攻還是撤退?
- 三流社長在成功率50%時「膽戰心驚」、二流社長在成功率50%時「深思熟慮」、一流社長在成功率50%時「當機立斷」。
九、與其錄取更好的人才,不如讓現有人才的能力發揮到最大
- 三流社長的口頭禪是「有沒有好的人才」、二流社長的口頭禪是「錄取即戰力」、一流社長的口頭禪是「讓現有勢力(人才)發揮到最大」。
十、員工旅遊比工作更重要
- 三流社長完全不辦「員工旅遊」、二流社長「不情不願」辦員工旅遊、一流社長不僅辦員工旅遊,還「強制住一流飯店」。
- 當全體員工都做同樣的事情、呼吸同樣的空氣、分享共同的體驗,就能讓組織產生整體感。有整體感的組織,自然能提供充實的顧客服務,提升顧客滿意度,讓業績成長,員工自然能領到更多的薪資與獎金。
十一、「率」是主觀角度,「額」是客觀角度
- 三流社長最重要營業「額」、二流社長最重視利潤「率」、一流社長最重視利潤「額」。
- 當A部門上一季的營收是1000萬元,本季的營收成長率是200%;當B部門上一季的營收是1億元,本季的營收成長率是150%。A部門的營收成長率高B部門50%,但B部門的營收額卻是A部門的7.5倍。
十二、為什麼經營走下坡與虧損,也能連續15年零破產?
- 三流社長不看「損益表」也不看「資產負債表」、二流社長只看「損益表」、一流社長總是看「資產負債表」。
- 損益表看不到公司有多少現金(金流),現實的資金安排全部紀錄在資產負債表中。
十三、成功的社長會選擇「克服弱點」還是「強化優勢」?
- 三流社長只想「改善缺失」、二流社長「一邊強化優勢,一邊矯正弱點」、一流社長「只強化優勢」。
- 假設你擬定了一個「賣一百顆梨子、五十顆蘋果」的計畫,結果你實際上「賣掉了八十顆蘋果,但梨子只賣出三十顆」。這時候你會致力於賣蘋果還是梨子呢?很多人會回答「梨子」。因為蘋果已經達成目標了,但梨子只賣出三十顆!但公司的經營觀點,你應該要賣更多蘋果!
十四、別本末倒置,顧好本業比不斷擴大服務更重要!(再次強調聚焦的重要)
- 三流社長講究「好事」、二流社長講究「損益」、一流社長講究「成果」。
- 「做出成果」比「擴大服務」更重要,社長應擬定賺錢計畫,而非「好的計劃」;亦即不應參與沒有機會回收成本的計畫(除非是公益活動)。
參考書目:小山昇 (2017),林詠純譯,《一天付36萬去幫他提公事包,為什麼大家搶著做?》。先覺 。
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